Alman araştırmacılar, yaptıkları bir çalışmada, online mağazalardaki Facebook beğenilerinden gelen olumlu geri bildirimlerin somut bir parasal değer üzerinden nasıl ifade edildiğini ve bunun neden milyonlarca avro değerinde olabileceğini inceledi.
Mainz/Darmstadt (Almanya). Facebook veya Google gibi sosyal ağlardan gelen öneriler ve olumlu geri bildirimler artı bir teklifin çekiciliğini artırır. Mainz Üniversitesi ve Darmstadt Teknik Üniversitesi’nden Alman araştırmacılar, Facebook beğenilerinin belirli bir parasal değer üzerinden nasıl ifade edildiğini incelediler. Çalışmanın sonucu, bir çevrimiçi mağazada 300 Facebook beğenisinin yaklaşık 6 sent değerinde olduğunu belirtiyor. Kullanıcılar, sosyal önerilerin sayısı daha yüksek olduğunda daha fazla satın alma işlemi gerçekleştirdi. Araştırmacıların açıkladığı gibi, bu çok fazla değil, ancak milyonlarca avroyu bulabilir.
Deney için ziyaretçiler rastgele iki gruba ayrılacak şekilde bir online mağaza hazırlanmıştır. Birinci grup ürün sayfalarında Facebook ve Google artı butonlarını görürken, ikinci grup önerileri göremedi.
Dört hafta sonra, araştırmacılar sonuçları değerlendirdi. Sosyal önerileri görebilen grup, kontrol grubuna kıyasla yaklaşık yüzde 13’lük bir satış artışı gördü. Mainz Üniversitesi’nde işletme bilişimi uzmanı olan Jörn Grahl, “Aslında satın alma davranışında büyük farklılıklar gözlemledik” diye açıklıyor. Buna ek olarak, ziyaretçilerin sosyal öneriler içeren ürün sayfalarında bir şey satın alma olasılığı, öneri olmayan karşılaştırma sitelerine göre yaklaşık yüzde 22 daha fazladır. Grahl, “Yani bu, beğeniler gibi müşteri tavsiyeleriyle daha fazla yeni müşterinin kazanıldığı anlamına geliyor” diyor. “Görünüşe göre, önerileri göstermek yeni müşterilerin başlangıçtaki bazı belirsizliğini ortadan kaldırıyor.”
Mevcut çalışma aynı zamanda sosyal önerilerin çevrimiçi perakende satışta ikili bir rol oynadığını ortaya koymaktadır. Beğeniler, ürünlerin kalitesini bu şekilde ölçer. Bu sayede kaliteli ürünler diğerlerinden daha fazla beğeni alıyor. Birçok beğeni aynı zamanda mağaza ziyaretçileri tarafından ek satın almalar sağlar. Gözlenen bu etkileri birbirinden ayırmak zordur. TU Darmstadt’tan Oliver Hinz, “Deneyimiz sayesinde, bir beğeninin gerçek değerini belirleyebildik. Ve bu, sosyal tavsiyelerin ve beğenilerin şirketler için değerli maddi olmayan varlıkları temsil ettiğini gösteriyor,” diye açıklıyor.
Franz Rothlauf, katma değeri açıklamak için bir örnek kullanıyor: Potansiyel bir müşteri, ziyaret sırasında toplam 300 beğeni görürse, ortalama 6 sent daha fazla satın alıyor – satışlarda yalnızca sosyal önerilerin gösterilmesinden kaynaklanan bir artış. Rothlauf, “Bu, beğenilere kendi değerlerini verir” diyor. Tek bir beğeninin değeri yalnızca düşük yüzde aralığındadır, ancak miktarlar yıllar içinde hızla artabilir. Rothlauf’a göre daha pahalı ürünlere sahip büyük çevrimiçi mağazalar bu etkiden daha fazla yararlanıyor.