İnternet meraklısı Y kuşağı, etkileyicileri genellikle güvenilir bulmaz. Müşteri puanları bu nedenle hala en önemli satın alma kriteridir.
Austin (ABD). Bazaarvoice tarafından yapılan bir araştırma, marka tavsiyeleri söz konusu olduğunda, Avrupalı tüketicilerin müşteri yorumlarını sosyal medya fenomenlerinin tavsiyelerinden daha güvenilir bulduklarını gösteriyor. Çalışma için Almanya’dan 1.000 kişi de dahil olmak üzere 4.000’den fazla kişiyle görüşülmüştür. Almanya’da, anket katılımcılarının çoğunluğu (%71) diğer müşterilerin çevrimiçi derecelendirmelerine, gazetecilerin veya tanınmış etkileyicilerin ürün veya marka derecelendirmelerinden daha fazla güveniyor.
Bu sonuç şaşırtıcı çünkü yanıt verenlerin yarısından fazlası (%51), etkileyiciler tarafından oluşturulan içeriklere bir önceki yıla göre daha fazla zaman harcadıklarını söyledi. Çalışma sonuçları, etkileyicilerin birçok kişi tarafından ürün tavsiyeleri nedeniyle değil, bir eğlence aracı olarak görüldüğünü gösteriyor. Ankette YouTube (%30) en özgün platform olarak gösterildi. Bununla birlikte, genel olarak, tüketici tarafından oluşturulan içerik, birçok tüketici için çok daha önemli bir karar verme kriteridir.
Etkileyenlerin özgünlük eksikliği
Bazaarvoice araştırmasına göre, etkileyicilerin en büyük sorunu, özgünlük eksikliğidir. Sonuç olarak, tüketicilerin büyük bir çoğunluğu (%92) Instagram veya YouTube gibi sosyal medya platformları aracılığıyla en sevdikleri influencer’larla düzenli olarak etkileşime geçse de, birçok anket katılımcısı (%80) satın alma kararları verirken ürün tavsiyelerini dikkate almıyor.
Orijinallik eksikliği, büyük sosyal medya platformlarının içeriğine olan güvenin önemli ölçüde düşmesine de yol açtı. İnternet konusunda bilgili Y kuşağının yalnızca küçük bir oranı (%8), Facebook’u otantik bir platform olarak düşünürken, Snapchat (%7) ve Twitter (%6) daha da düşük bir yüzde gösteriyor. Muhtemel bir karşı önlem olarak, ankete katılanların çoğu (%43), etkileyiciler için daha katı kurallar olduğunu ve bunun daha fazla şeffaflık sağlaması ve dolayısıyla güvenilirliği artırması gerektiğini belirtti.
Önemli kuşak farklılıkları
Araştırma sonuçlarına göre, etkileyicilerin algılanmasında kuşaklar arası farklılıklar anlamlıdır. 55 yaşın üzerindeki daha yaşlı katılımcılar çoğunlukla (%27) Facebook’u en güvenilir bilgi kaynaklarından biri olarak görmektedir. Millennial’da ise YouTube özgün platform olarak görülüyor (%32). 18-24 yaş arasındakilerin neredeyse yarısına (%45) göre, influencer’lar ürünler hakkında olumsuz yorumlar da yaparsa güven artabilir.
Yeni içerik yerine hedefli reklamcılık
Etkileyenlerin özgünlük eksikliğine ek olarak, izleyicileri (%43) içeriğin sıklıkla tekrarlanmasından da memnun değil. Anket katılımcılarının neredeyse yarısı (%47) içeriğin kendileriyle giderek daha az alakalı hale geldiğini de belirtti. Öte yandan sadece üçte biri (%31) tanınmış influencerların sorumlu davrandığına inanıyor.
Ankete katılanların belirttiği ana neden (%64), etkileyici içeriğin, kolayca etkilenen bir kitleyi paraya çevirmek istiyormuş gibi görünmesiydi. Ek olarak, birçok araştırma katılımcısı (%55) etkileyicileri materyalist ve fazla gerçekçi olmayan (%61) olarak sınıflandırdı.
Etkileyenler yerine müşteri puanları
Bazaarvoice’de EMEA, Çözüm Danışmanlığı ve Perakende Edinme Başkanı Benjamin Dunkel’e göre, “Influencer’ların açıkça ürünle ilgili gönderilerinin oranını en aza indirmek için çalışmaları gerekiyor.” Bunun yerine, Dunkel’e göre markalar “işlerinin bir kısmını ve ürün incelemelerini onlara bırakın.” Bu, bitkom tarafından yapılan ve müşteri puanlarının çevrimiçi satın almalar için hala en önemli karar verme kriteri olduğu araştırmasıyla da doğrulandı. Uzmanlara göre şirketler bu nedenle yalnızca etkileyicilere güvenmemeli, aynı zamanda derecelendirme profillerini optimize etmeli ve mümkünse kötü bir Google derecelendirmesini sildirmeli .
Bazaarvoice EMEA Genel Müdürü Joe Rohrlich’in açıkladığı gibi, “Müşteriler, müşteri incelemelerine büyük güven duysalar da, artık satın alma kararlarını vermek için çok çeşitli alakalı içerik kullanıyorlar.” Bazaarvoice, incelemeyi optimize etmenin yanı sıra bunu söylüyor profil, şirketler pazarlama görevlerine odaklanmalı, aynı zamanda etkileyici kampanyalarını da entegre etmelidir. “Tüketiciler resimler, incelemeler, SSS’ler ve ayrıca videolar arıyor. Markaların rekabeti yakalamak için çok önemli bir fırsata sahip olduğu yer burasıdır. Ve bunu, tüketici tarafından oluşturulan içeriği hedefli bir şekilde kullanarak ve uygun bir platform aracılığıyla daha geniş bir alana dağıtarak yapıyorlar,” diyor Rohrlich.