Çevrimiçi incelemeler, aile ve arkadaşlardan gelen öneriler ve bağımsız karşılaştırma testleri, tüketicileri çevrimiçi alışveriş yaparken en çok etkileyen şeylerdir.
Greven Medien şirketi tarafından yapılan bir araştırma, Almanya’daki tüketicilerin satın alma davranışları için çevrimiçi derecelendirmelerin öneminin arttığını gösteriyor. Çalışma, 18 ila 74 yaşları arasındaki 1.000 kadın ve erkek arasında 2019 yılında yapılan temsili bir GfK anketine dayanmaktadır. Anket sonuçlarına göre, katılımcıların yarısı (yüzde 54,9) bir satın alma işlemi yapmadan önce internetteki diğer müşterilerin yorumlarını ve referanslarını okuyor. Satın alma kararını etkileyen diğer bilgi kaynakları, arkadaşlar ve tanıdıklar (%47,2) ve bağımsız karşılaştırmalı testler (%40,3).
Katılımcıların neredeyse dörtte biri, Amazon veya Google My Business (GMB) gibi platformlardaki derecelendirmelerin satın alma kararlarını güçlü bir şekilde etkilediğini belirtti. Çalışmanın sonuçları, bitkom tarafından yapılan ve aynı zamanda müşteri puanlarının internetten satın alma işlemleri için önemli bir karar verme kriteri olduğunu gösteren araştırması ile büyük ölçüde uyumludur. Bu nedenle, şirketlerin yasal seçenekleri dahilinde olumsuz Google puanlarının silinmesi şaşırtıcı değildir.
Aile ve arkadaşlar yanı sıra karşılaştırma testi belirleyici
2019 tarihli Greven Medien araştırmasına göre, aile ve arkadaşlardan gelen tavsiyeler (%47,2) ve bağımsız karşılaştırmalı testler (%40,3) satın alma kararları üzerinde en büyük etkiye sahip. Bu nedenle, arkadaş ve aile tavsiyelerinin (%47,9) en önemli karar verme kriteri olarak adlandırıldığı 2016 araştırmasıyla karşılaştırıldığında neredeyse hiçbir fark yoktur.
Çevrimiçi incelemeler, tüketicilerin yaklaşık dörtte birini (%24,6) satın alma kararlarında güçlü bir şekilde etkiliyor. Buradaki en önemli derecelendirme platformu Amazon (yüzde 14,9), ardından Jameda, Yelp ve TripAdvisor (yüzde 12,5) gibi portallar geliyor. Forumlar ve bloglar, 18 ila 29 yaş arasındaki tüm genç tüketicilerin (%17,3) satın alma kararlarında güçlü bir etkiye sahiptir. 2016’da çevrimiçi derecelendirmelerin etkisi önemli ölçüde daha düşüktü.
Az öneme sahip şirket web siteleri
Ancak şaşırtıcı olan, şirket web sitelerinin birçok tüketici (%54,9) tarafından bilgi kaynağı olarak kullanılmasına rağmen, yalnızca birkaç kişinin (%10) satın alma kararları üzerinde güçlü veya çok güçlü bir etkiye sahip olmasıdır. Kişisel ortam, bağımsız karşılaştırmalı testler ve çevrimiçi incelemeler bu nedenle müşterinin fikir oluşturması için belirleyicidir.
Greven Medien Genel Müdürü Patrick Hünemohr’a göre, “Bu, zanaatkarların, restoran işletmecilerinin ve doktorların başarılı olmak istiyorlarsa yeniden düşünmeleri gerektiğini gösteriyor. Özellikle küçük ve orta ölçekli girişimciler, değişen bilgilere ve tüketici davranışlarına bireysel bir yerel pazarlama stratejisiyle tepki vermelidir. İyi yapılandırılmış bir ana sayfa, günümüzde girişimcilik başarısı için artık tek başına yeterli değildir ve kesinlikle aktif tavsiye pazarlaması ve arama motoru reklamcılığı gibi başka önlemlerle desteklenmelidir”.
Araştırma sonuçlarına göre, şirket web sitesi yalnızca ek bir bilgi kaynağı olmakla birlikte, gerçek satın alma kararında yalnızca küçük bir paya sahiptir. Aynı durum, tüketicilerin neredeyse üçte birinin (%31) bilgi kaynağı olarak kullandığı üretici veya perakendeci ile doğrudan temas için de geçerlidir.