Müşterilerin bir alışveriş sepetini itme şekli, satın alma davranışlarını etkiliyor gibi görünüyor. El arabasına benzer şekilde hareket ettirilmesi gereken yan kulplu alışveriş arabaları, yatay itmeli geleneksel alışveriş arabalarına göre daha fazla satış sağlar.
Süpermarketler ve benzeri işletmeler, müşterileri satın almaya teşvik etmek için uzun süredir promosyon stratejilerini kullanmaktadır. Çeşitli araştırmalar, akıllıca yerleştirilmiş ürünlerin ve diğer faktörlerin satışları önemli ölçüde artırdığını göstermiştir. Innsbruck Üniversitesi’ndeki araştırmacılar şimdi alışveriş arabasını daha yakından incelediler ve süpermarketlerin daha fazla satış yapması amacıyla onu daha da optimize ettiler.
Bilim adamlarının açıkladığı gibi, belirli kas hareketleri ile psikolojik etkiler arasındaki bağlantılara yönelik araştırmalar, çalışmalarına ivme kazandırdı. Streicher, “Psikolojik araştırmalar, trisepsleri etkinleştirmenin tipik bir kaçınma duruşu olduğunu ve bu nedenle daha çok inkar veya kaçınma ile ilişkili olduğunu göstermiştir – örneğin, insanlar istenmeyen bir şeyi kollarını uzatarak belli bir mesafede tuttuklarında” diyor Streicher. “Alışveriş arabaları tipik olarak, öncelikle üst koldaki triseps kasını harekete geçiren yatay gidonlarla donatılmıştır.”
Yeni alışveriş arabası tasarımıyla hedeflenen kas aktivasyonu
Bu nedenle bilim adamları, alışveriş arabası için alternatif bir tasarım geliştirdiler: gidonun yerini iki yan tutamak aldı. Sonuç olarak araştırmacılara göre el arabası itildiğinde bir el arabası gibi hareket ediyor ve kollardaki pazı kaslarını harekete geçiriyor. “Bunun arkasındaki fikir şuydu: insanlar ürünler gibi gıpta ile bakılan şeylere yaklaşma hareketleriyle sahip oluyorlar; bu, pazıların özellikle ilgili olduğu bir aktivite. İtildiğinde pazıları otomatik olarak harekete geçiren bir el arabası geliştirdik – kolun bir hareketi ürün seçimi ve tüketimi ile uyumlu,” diye açıklıyor Streicher.
Araştırmacılar yeni tasarımı Innsbruck’taki bir süpermarkette test ettiler ve sonuçları standart alışveriş arabasıyla elde edilen sonuçlarla karşılaştırdılar. 2.359 test müşterisine, özel alışveriş arabası ile spontane alışveriş deneyimlerine ilişkin izlenimleri de soruldu.
Yan kulplar sayesinde satışlarda önemli artış
Araştırmacıların değerlendirmesi, paralel kolları olan bir alışveriş sepeti kullanan müşterilerin mağazada önemli ölçüde daha fazla para harcadığını gösterdi. Standart sürümün kullanıcıları mağazada ortalama 26 Euro civarında harcama yaparken, dönüştürülen alışveriş sepetinin kullanıcıları yaklaşık 34 Euro’luk alışveriş yaptı. “Bu tutarsızlığa hangi faktörün yol açtığını kesin olarak söyleyemeyiz, ancak araştırmamız bunun, koridorlarda yürürken adımlarının yönüne göre tutamaçların konumu olabileceğini gösteriyor.”
Araştırma sonuçları, paralel kulplu alışveriş sepetlerinin kullanılmasının müşteri memnuniyetini artırdığını ve perakendecilerin daha yüksek satış ve kar elde etmesine yardımcı olabileceğini gösterdi. Araştırmacılara göre, önde gelen alışveriş arabası üreticileri, daha önce alışveriş arabalarındaki kulpların konumunun satın alma davranışı ve dolayısıyla doğrudan süpermarket satışları üzerinde bir etkisi olduğunun farkında değildi.
Müşteriler, alışveriş sepetinin standart versiyonuna bağlı kalarak harcamaları üzerinde daha iyi kontrole sahip olabilir. Streicher, “Her durumda, bu alışveriş sepetleri alışveriş davranışını yavaşlatıyor gibi görünüyor” diyor. Bununla birlikte, bunun da istenmeyen etkileri olabileceğine dikkat çekiyor: “Örneğin, tüketimi engelleyen bir alışveriş arabası sonuçta aynı haftalık gereksinimi karşılamak için birkaç küçük satın almanın gerekli olduğu anlamına geliyorsa, frenleme etkisi günlük rutinleri yönetmedeki verimliliği bozabilir. Farklılaştırılmış değerlendirmeler burada önemlidir,” diyor Streicher.